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Acceso rápido
Atención médica en el extranjero
Encuentre respuesta a todas sus preguntas
Si bien todos los países a los que viaja son distintos, sus preocupaciones suelen ser las mismas. Hemos recopilado las preguntas más frecuentes de nuestros clientes de todo el mundo para ofrecerle las respuestas que necesita, y permanecemos a su disposición 24 horas al día, 7 días a la semana si tiene otras consultas.
¿Qué tengo que hacer para viajar con total tranquilidad?
Para viajar en condiciones óptimas, le recomendamos que se haga un chequeo médico completo antes de irse. Tener las vacunas al día y una revisión dental resulta fundamental, pero también es importante realizar un chequeo médico completo y obtener un certificado médico para la práctica de deportes como el submarinismo, por ejemplo. Recuerde dejar sus datos de contacto y el número de póliza de su seguro médico privado a un familiar o amigo, junto con su dirección y número de teléfono.
¿Por qué necesito una cobertura especial para vivir en el extranjero?
Si es usted expatriado (estudiante, empleado, trabajador autónomo, trotamundos o jubilado) y no un trabajador destinado temporalmente al extranjero, dejará de estar cubierto por el sistema sanitario de su país de origen y probablemente tenga que cotizar al sistema sanitario del país de destino. Sin embargo, puede que dicho sistema no le reembolse los gastos médicos según la misma tarifa o no le ofrezca el mismo nivel de cobertura cuando regrese de visita a su país de origen. El coste de la atención médica varía considerablemente según el país y puede ser mucho más caro de lo que esté acostumbrado a pagar en el suyo.

Si únicamente cuenta con un régimen de seguridad social en su país de expatriación, puede que sus reembolsos sean escasos o inexistentes y carecerá de cobertura cuando viaje o regrese de visita a su país de origen.
¿Por qué no basta el seguro de mi tarjeta de crédito?
La cobertura de asistencia médica incluida en las tarjetas de crédito ordinarias solo es válida durante sus tres primeros meses en el extranjero. Los tratamientos actuales o los tratamientos a raíz de un accidente no estarán cubiertos más allá de ese periodo inicial y podrían no estar cubiertos por un seguro suscrito después del suceso. Además, el seguro de la tarjeta de crédito puede estar sujeto a franquicias deducibles o consistir únicamente en adelantos de dinero.
Nuestra oferta
¿Con quién trabaja MSH?
Como intermediarios debidamente registrados en ORIAS, mantenemos alianzas con grupos aseguradores líderes como AXA y GROUPAMA-GAN y colaboramos estrechamente con prestigiosos proveedores de asistencia como Europ Assistance. MSH es asimismo la mayor entidad colaboradora prestadora de cobertura complementaria del organismo público asegurador de los franceses en el extranjero (Caisse des Français de l'Etranger - CFE).
¿Por qué elegir a MSH?
Llevamos más de 40 años diseñando y creando soluciones aseguradoras médicas para personas en movilidad como usted. Entendemos sus preocupaciones y nos anticipamos a sus necesidades. Nos adaptamos a nuevos desafíos con soluciones a medida y facilitamos la gestión diaria de su salud a través de servicios y productos innovadores. Gracias a nuestra experiencia internacional y nuestra presencia en todo el mundo, hacemos que se sienta seguro allá donde vaya. Descubra los detalles de todos nuestros servicios aquí.
¿Qué opciones ofrece MSH?
- Salud dental y óptica

- Maternidad

- Repatriación / Asistencia médica

- Seguro de vida e incapacidad
¿Por qué necesito protección legal (incluida siempre salvo en el plan Start'Expat)?
El día a día puede deparar conflictos de todo tipo. La protección legal le garantiza que dispone de todos los recursos jurídicos y económicos que requiere para defender y ejercer sus derechos, desde información básica y asesoramiento hasta una asistencia completa y defensa.
¿Por qué necesito una garantía de responsabilidad civil privada? (se incluye siempre)
Aunque cabe la posibilidad de que su póliza de seguro de hogar incluya la responsabilidad civil privada, esta no será válida en el extranjero. Ello puede suponer un problema en países donde la población es propensa a demandar. Suscribir un seguro de responsabilidad civil aparte es muy caro y los precios varían considerablemente según el país. Por esa razón, incluimos dicha garantía en todos nuestros planes desde el principio.
¿Por qué debería optar por un seguro de repatriación y asistencia médica urgente?
Puede que necesite tratamiento médico en un país vecino que disponga de atención o instalaciones médicas mejores. Un plan que incluya evacuación médica y repatriación cubrirá todos los gastos de viaje, incluida la visita de un familiar si es usted hospitalizado, o en caso de deceso, o un billete de ida y vuelta para un familiar si está usted solo y lo hospitalizan más de 10 días. Descubra más información acerca de esta opción aquí.
¿Qué servicios digitales ofrece MSH?
Puede consultar msh-intl.com o la aplicación móvil de MSH siempre que lo desee para:

- Solicitar un presupuesto

- Descargar nuestros folletos

- Contratar por Internet

- Pagar sus primas de forma segura

- Presentar solicitudes de reembolso de gastos médicos y consultar por Internet su estado de tramitación (espacio de asegurado)

- Imprimir su tarjeta personal de asegurado (espacio de asegurado)

- Ver sus historiales de reembolsos en su página personal (le enviaremos una alerta por correo electrónico cada vez que haya uno nuevo en su espacio de asegurado)

- Consultar un informe pormenorizado del estado sanitario de 150 países, incluidas vacunas requeridas, enfermedades locales e información acerca de la alimentación y el agua

- Acceder a una base de datos de profesionales médicos de todo el mundo (datos de contacto, idiomas hablados, servicios hospitalarios ofrecidos, etc.) en su espacio de asegurado

- Dejarnos un mensaje (espacio de asegurado)
¿Cuáles son los límites de cobertura?
Los límites de cobertura dependen del tipo de cobertura que escoja:

QUARTZ: 400.000 € / 500.000 USD por persona por año de seguro

PEARL: 800.000 € / 1.000.000 USD por persona por año de seguro

SAPPHIRE: 1.600.000 € / 2.000.000 USD por persona por año de seguro

DIAMOND: 2.400.000 € / 3.000.000 USD por persona por año de seguro

Start'Expat: 250.000 €
¿Qué tratamiento y servicios no suele incluir la póliza?
Depende de su póliza, pero en general las siguientes coberturas no están incluidas:



- Tratamientos de afecciones indicadas en el certificado de seguro.

- Tratamientos recibidos en centros de desintoxicación, antiedad o de adelgazamiento.

- Estancias en residencias de mayores, centros de nutrición, casas de convalecencia, balnearios, tratamientos de cirugía estética que no resulten de un accidente.

- Tratamientos médicos para los que el asegurado no haya solicitado autorización previa o para los que la aseguradora no haya concedido dicha autorización previa.

- Estancias hospitalarias por trastornos psiquiátricos más allá de un cierto número de días consecutivos de hospitalización.

- Tratamientos de trastornos mentales (afecciones nerviosas o mentales, psicoanálisis y/o psicoterapia).

- Tratamientos no reembolsados por la seguridad social del país de domicilio, salvo que conste otra cosa en las opciones escogidas.

- Tratamientos comenzados antes de la fecha de cobertura o después de la de fin de cobertura.



Cerciórese de leer atentamente las Condiciones Generales de su póliza para tomar plena conciencia de los tratamientos y servicios que no están incluidos antes de viajar.
¿Qué deportes están excluidos de la cobertura?
La cobertura médica no se aplica a la práctica de algunos deportes extremos, de montaña, aéreos, acuáticos, a la defensa personal de competición, a deportes de combate ni a deportes de motor. Por favor, consulte las Condiciones Generales de su plan específico.

No obstante, estará cubierta la práctica de tales deportes, incluida la introducción a ellos con fines de ocio o a modo de iniciación, si la supervisa un profesional con la cualificación y las aptitudes requeridas por el Estado, con la salvedad de los deportes extremos.
¿A qué zona pertenece mi país de expatriación?
Los costes médicos varían según el país. Para ofrecerle la mejor relación entre calidad y precio, clasificamos nuestros productos y servicios en cinco zonas geográficas.



ZONA 1: todos los países, salvo los de las zonas 2 a 5.

ZONA 2: Alemania, Andorra, Angola, Antillas Neerlandesas, Arabia Saudí, Argentina, Aruba, Azerbaiyán, Bahréin, Barbados, Bélgica, Belice, Bielorrusia, Bolivia, Bosnia-Herzegovina, Bulgaria, Caribe (países del), Chile, Chipre, Colombia, Costa Rica, Croacia, Dinamarca, Ecuador, Eslovaquia, Finlandia, Francia, Georgia, Groenlandia, Guatemala, Hungría, Isla Bouvet, Islandia, Islas Åland, Islas Feroe, Kazajistán, Kuwait, Letonia, Líbano, Liechtenstein, Luxemburgo, Malasia, México, Mozambique, Países Bajos, Nigeria, Noruega, Omán, Panamá, Perú, República Checa, República Dominicana, San Vicente y las Granadinas, Santa Lucía, Sudáfrica, Suecia, Svalbard y Jan Mayen, Tailandia, Tierras Australes y Antárticas Francesas, Ucrania, Uruguay, Venezuela, Vietnam, Yibuti.

ZONA 3: Australia, Austria, Canadá, Catar, Emiratos Árabes Unidos, España, Grecia, Irlanda, Isla de Navidad, Islas Cocos, Islas Cook, Islas Heard y McDonald, Islas Marshall, Isla Norfolk, Israel, Italia, Japón, Mónaco, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Polinesia Francesa, Portugal, Rusia, San Cristóbal y Nieves, San Marino, San Pedro y Miquelón, Santa Sede, Taiwán, Tokelau, Turquía, Vanuatu, Wallis y Futuna.

ZONA 4: Anguila, Antigua y Barbuda, Ascensión y Tristán de Acuña, Bahamas, Brasil, China, Isla Caimán, Isla de Man, Islas Bermudas, Islas Georgias del Sur y Sándwich del Sur, Islas Malvinas, Islas Pitcairn, Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes Británicas, Guernsey, Hong Kong, Jersey, Montserrat, Puerto Rico, Reino Unido, San Bartolomé, San Martín, Santa Elena, Singapur, Suiza, Territorio Británico del Océano Índico.

ZONA 5: Estados Unidos de América, Islas Marianas del Norte, Islas Ultramarinas Menores de los Estados Unidos, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Samoa Estadounidense.



Puede usar nuestra herramienta virtual de presupuestación para encontrar el mejor plan de seguro médico para usted.

Advertencia: estas zonas no se aplican al plan Start'Expat, cuyas zonas geográficas se dividen como sigue:



ZONA A: todos los países, excluidos los Estados Unidos de América

ZONA B: todos los países, incluidos los Estados Unidos de América
¿Ofrece MSH un seguro de pérdida de equipaje?
El seguro de equipaje se incluye automáticamente en nuestro plan Start'Expat y es válido durante la vigencia de la póliza (no solo durante los viajes de ida y vuelta a su país de expatriación).

Si bien nuestros demás planes no cubren automáticamente la pérdida o robo de equipaje, existe la opción de añadir esa cobertura.
Su suscripción
¿Quién puede adherirse a MSH?
Toda persona mayor de 16 años, cualquiera que sea su estatus profesional, que desee un seguro médico para ella o su familia durante su estancia en el extranjero puede adherirse a MSH International. Por favor, tenga en cuenta que el límite de edad para la adhesión varía según la póliza.
¿Con cuánta antelación antes de salir de viaje debería suscribir el seguro?
Puede adherirse a MSH hasta tres meses antes de la salida como muy pronto. Lo mejor es adherirse cuanto antes para cerciorarse de que la cobertura empiece cuando usted desee y de que dispone de toda la documentación necesaria antes de salir de viaje.

Por favor, tenga en cuenta que la cobertura no es retroactiva, por lo que la fecha de inicio no puede ser anterior a la de adhesión.
¿Cuándo da comienzo la cobertura?
Su cobertura MSH empieza en la fecha que establezca en el formulario de adhesión, siempre que se apruebe el cuestionario médico, presente la documentación y abone el pago. No obstante, puede haber un periodo de carencia si anteriormente no estaba cubierto por un plan similar (vea la pregunta sobre periodos de carencia).
¿Hay periodo de carencia?
Su cobertura entra en vigor tan pronto como su póliza sea aprobada y validada (o en una fecha posterior si se requiere información adicional tras el estudio de su cuestionario médico). No obstante, podrá aplicarse un periodo de carencia o de espera a determinados tratamientos (según su plan) si anteriormente no estaba cubierto por un plan de seguro similar:

- Periodo de carencia de 3 meses: consultas rutinarias de atención y consultas dentales u ópticas (salvo emergencias) y periodoncia.

- Periodo de carencia de 6 meses: Óptica y Dental (excluidas atención y consultas dentales): dentaduras, implantes dentales, injertos óseos y cirugía dental y aparatos y prótesis médicas, ortopédicas y auditivas.

- Periodo de carencia de 10 meses: Maternidad (incluida atención prenatal y posnatal). - Periodo de carencia de 12 meses: ortodoncia, tratamientos de fertilidad (incluida la reproducción asistida) y atención y tratamientos psiquiátricos.

Si el asegurado estaba afiliado anteriormente a un plan con unas prestaciones equivalentes tanto en cuanto a garantías como en cuanto al nivel de reembolso, no se aplicará periodo de carencia (salvo el de 10 meses en las prestaciones de maternidad, incluida la atención prenatal y posnatal) y el de 12 meses en el tratamiento de fertilidad.

Se hace constar que la aseguradora solo cubrirá gastos sufragados por tratamientos y procedimientos recetados a partir de la fecha de efecto de las garantías.

Importante: no se aplican periodos de carencia al plan Start'Expat.
¿Cuál es el plazo mínimo de la póliza?
Todas las pólizas permanecen vigentes por un plazo mínimo de seis meses, salvo el plan Start'Expat, que puede suscribirse por 1 solo mes.
¿Cómo se abonan las primas y los reembolsos?
Puede pagar sus primas mensual, trimestral, semestral o anualmente sin coste adicional (solo pago único en el caso de Start'Expat) por adeudo directo en su cuenta francesa o cheque, transferencia bancaria o tarjeta de débito (pago electrónico a través de nuestro sitio seguro o por teléfono con un agente).

El primer pago debe abonarse mediante cheque en euros o adeudo directo en una cuenta bancaria francesa. Los reembolsos pueden emitirse mediante cheque o transferencia en la moneda y la cuenta bancaria que usted designe.
¿Cómo me adhiero a MSH?
Puede adherirse a MSH por Internet en www.msh-intl.com o por correo electrónico a contact@asfe-expat.com. Rellene, feche y firme el formulario de suscripción, su cuestionario médico y el de sus familiares y remítanoslos junto con estos documentos: 

- El formulario de adhesión rellenado y firmado.

- El cuestionario médico rellenado y firmado, junto con las aclaraciones médicas adicionales si ha respondido afirmativamente a cualquiera de sus preguntas.

- Una copia de su documento de identidad o pasaporte.

- Un certificado de datos bancarios para recibir los reembolsos de gastos médicos de MSH.

- Un certificado de su anterior seguro médico y un resumen de las garantías para, en su caso, evitar periodos de carencia (no aplicable a Start'Expat).

- Un certificado de matriculación académica o universitaria de sus hijos de entre 20 y 25 años (no aplicable a Start'Expat).

Y para el pago de su prima:

- Autorización de adeudo directo (solo para cuentas francesas) rellenada y firmada.

- O autorización de tarjeta de crédito rellenada y firmada.

- O un cheque emitido a favor de ASFE.
Gestión de la póliza
¿Estoy cubierto durante vacaciones en países distintos de mi país de expatriación?
Sí. Su cobertura MSH es válida para todas sus necesidades médicas durante viajes a países pertenecientes a la misma zona geográfica que su país de expatriación, así como en caso de atención urgente durante viajes de corta duración a países de fuera de su zona geográfica.



Importante: esto no es aplicable a Start'Expat.
¿Qué hago si tengo alguna duda cuando esté en el extranjero?
Tan pronto como sea asegurado, recibirá una tarjeta personal de asegurado con todos nuestros datos de contacto. Podrá hablar con nuestro equipo multilingüe las 24 horas del día y los 7 días de la semana en 40 idiomas distintos o entrar en su espacio de asegurado para presentar una solicitud, consultar sus reembolsos o rellenar la autorización previa hospitalaria en cuestión de segundos.
¿Dónde puedo encontrar una lista de médicos cualificados, clínicas y hospitales de todo el mundo?
Como asegurado de MSH, tendrá acceso a través de su espacio de asegurado a una red mundial de instalaciones y profesionales médicos altamente cualificados y a sus datos de contacto, idiomas hablados y servicios fundamentales, por países o especialidades.
¿Cómo puedo evitar tener que adelantar dinero si me hospitalizan?
La clave es su tarjeta personal de asegurado. Usted o el hospital pueden contactar con nosotros desde cualquier parte del mundo para obtener la autorización previa hospitalaria. Es importante que lleve su tarjeta consigo en todo momento y la presente tan pronto como llegue al hospital.
¿Tiene toda mi familia derecho a la misma cobertura que yo?
Sí, sus familiares tienen derecho a la misma cobertura que usted, salvo que nuestro médico asesor especifique otra cosa en el momento de su suscripción.
¿Tengo que convertir monedas y traducir documentos para tramitar mis solicitudes?
No. Podemos tramitar solicitudes en cualquier idioma y gestionar gastos médicos en más de 150 monedas. Para calcular sus reembolsos, usamos el tipo de cambio publicado por La Compagnie Financière Edmond de Rothschild el último día del mes anterior a la atención médica recibida.
¿Si suscribo un plan Start'Expat de 12 meses y regreso a casa al cabo de 6 meses, me devolverán la prima sobrante?
No. Se respetará la duración de la cobertura especificada en cada plan. Si no está seguro de cuánto tiempo estará en el extranjero, le recomendamos que suscriba por unos meses con la opción de renovar más meses (por petición escrita por correo electrónico hasta 15 días antes de que venza la póliza).
¿Qué debería hacer si viajo a otro país de expatriación durante el transcurso de mi póliza con MSH?
Siempre que sea posible, informe a MSH de que se muda a otro país de expatriación con al menos un mes de antelación. Así podremos hacer todos los cambios necesarios para asegurarnos de que está debidamente cubierto en su nuevo país. Todas las modificaciones surtirán efecto el primer día del mes natural siguiente a su solicitud. Si necesita un nivel de cobertura superior, tendrá que rellenar otro formulario de adhesión, sujeto a la conformidad de las entidades aseguradoras.



Importante: esto no es aplicable a planes de Start'Expat.
¿Qué debería hacer si cambia mi situación familiar?
Si su situación familiar cambia (matrimonio, nacimiento, divorcio, fallecimiento de su cónyuge), deberá notificarlo a MSH en un plazo de 30 días y acreditarlo (certificación de matrimonio, nacimiento, divorcio o deceso) para que incorporemos dichos cambios a su póliza.
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