Sollten Sie unzufrieden sein, bitten wir Sie, Ihren üblichen Ansprechpartner darüber zu informieren. Dieser wird versuchen mit Ihnen gemeinsam eine Lösung zu finden.
Sie können uns ebenfalls Ihre Beschwerde direkt zukommen lassen auf dem Postweg: an die Beschwerdeabteilung, Service réclamation, 23, Allées de l’Europe, 92587 Clichy Cedex, Frankreich (oder an die Adresse der Beschwerdeabteilung des regionalen Kundendienstes, die für Sie zuständig ist).
In jedem Fall erhalten Sie von uns:
- eine Empfangsbestätigung Ihrer Beschwerde innerhalb von höchstens 10 Arbeitstagen nach Versand;
- eine positive oder negative Antwort innerhalb von höchstens zwei Monaten nach Versand Ihrer Beschwerde oder andernfalls eine Rückmeldung zum Verlauf der Bearbeitung Ihrer Beschwerde.
Falls Sie mit der Antwort oder der vorgeschlagenen Lösung nicht einverstanden sind, können Sie sich schriftlich unter der folgenden Adresse an die für Versicherungsfragen zuständige Schlichtungsstelle wenden:
- per Post : LA MEDIATION DE L’ASSURANCE - TSA 50110 - 75441 PARIS CEDEX 09, Frankreich
- online :
https://www.mediation-assurance.org/Saisir+le+mediateur (unter "saisir le médiateur")
- per E-Mail:
le.mediateur@mediation-assurance.org 