En caso de que no esté satisfecho por cualquier motivo, por favor diríjase a su contacto habitual, quien está a su disposición para atenderle.
También puede enviarnos su reclamación por correo postal: al Departamento de Reclamaciones (Service réclamation) sito en 23, Allées de l’Europe, 92587 Clichy Cedex, Francia (o a la dirección del Departamento de Reclamaciones de la sede regional más cercana).
En cualquier caso, nos comprometemos a:
- acusar recibido de su reclamación en un plazo máximo de diez días laborales una vez enviada su reclamación;
- darle una respuesta, positiva o negativa, en un plazo máximo de dos meses una vez enviada su reclamación o, en su defecto, a mantenerlo informado del estado de su procesamiento.
Si aun así queda disconforme con la respuesta o la solución aportada, puede dirigirse al Defensor del Asegurado:
- LA MEDIATION DE L’ASSURANCE, TSA 50110, 75441 PARIS CEDEX 09, Francia
-
https://www.mediation-assurance.org/Saisir+le+mediateur (sección "saisir le médiateur")
- por correo electrónico:
le.mediateur@mediation-assurance.org 