Foire Aux Questions

Pour partir dans les meilleures conditions, nous vous conseillons de réaliser un examen médical général avant votre départ. La mise à jour des vaccins et les examens dentaires sont prioritaires, mais il peut aussi être utile d’effectuer un bilan de santé complet et d’obtenir un certificat médical pour la pratique de tous les sports (par exemple la plongée sous-marine). N’oubliez pas de laisser les coordonnées et le numéro de votre police d’assurance santé privée à un membre de votre famille ou à un proche, ainsi qu’une adresse et un numéro de téléphone où vous serez joignable.

Si vous êtes expatrié (étudiant, salarié, indépendant, globe-trotter ou retraité) et non simplement détaché temporairement à l’étranger, vous ne serez plus couvert par le système de santé de votre pays d’origine et devrez probablement cotiser au système de santé local. Toutefois, cela ne signifie pas que vos frais de santé seront remboursés au même taux, ni même que vous bénéficierez du même niveau de couverture lorsque vous vous rendrez dans votre pays d’origine. Le coût des soins de santé varie considérablement d’un pays à l’autre et peut être bien supérieur à ce que vous avez l’habitude de payer chez vous.
Si vous adhérez uniquement au régime local de protection sociale de votre pays d’expatriation, vos remboursements sont susceptibles d’être limités, voire inexistants, et vous ne serez pas couvert en voyage ou lorsque vous retournerez dans votre pays d’origine.

L’assistance médicale incluse avec la plupart des cartes de crédit n’est valable que pendant les trois premiers mois de votre séjour à l’étranger. Les soins en cours ou consécutifs à un accident ne seront pas pris en charge au-delà de cette période initiale et peuvent être exclus d’une assurance souscrite après l’événement. L’assurance de votre carte de crédit peut également comporter des franchises ou constituer en une simple avance de frais.

En tant que courtier dûment enregistré par l'ORIAS, MSH a établi des partenariats avec de grands groupes d’assurance comme AXA, GROUPAMA-GAN et AIG, et nous travaillons également en étroite collaboration avec des sociétés d’assistance de renom comme Europ Assistance. MSH est aussi le premier partenaire en couverture complémentaire de la Caisse des Français de l’Étranger (CFE).

Nous concevons et créons des solutions d’assurance santé à destination des personnes en mobilité internationale depuis près de 50 ans. Nous comprenons vos préoccupations et anticipons vos besoins. Nous nous adaptons aux nouveaux enjeux grâce à des solutions sur mesure et facilitons la gestion quotidienne de votre santé avec des produits et des services innovants. Notre expertise internationale et notre présence dans le monde entier nous permettent de vous donner de l’assurance partout où la vie vous mène. Découvrez le détail de tous nos services ici.

- Médecine courante :  couvre tous vos soins du quotidien non urgents mais importants (médecins généralistes et spécialistes, médicaments, kinésithérapie, analyses...)
- Dentaire et optique : Ajoutez cette option pour vous faire rembourser vos soins dentaire ou optique.
- Maternité : vivre la grossesse, l’accouchement et les premiers mois du nouveau-né en toute sérénité.
- Assistance médicale/Rapatriement :  couvre votre rapatriement dans votre pays d'origine si vous avez des problèmes de santé. En cas de catastrophe naturelle ou d'attentat, nous prenons en charge votre billet retour.
- Prévoyance : assurer la sécurité financière de vos proches et de maintenir leur niveau de vie, si quelque chose devait vous arriver à l’étranger.

La vie de tous les jours est source de conflits. L'assurance juridique vous fournit toutes les ressources juridiques et financières dont vous avez besoin pour faire valoir et exercer vos droits, qu’il s’agisse d’un soutien et de renseignements génériques ou d’une assistance et d’une défense complètes. 

Votre assurance habitation inclut souvent la responsabilité civile, mais celle-ci ne sera pas valable à l’étranger. Cela peut s’avérer problématique dans les pays "de tradition procédurière". La souscription à l'étranger d’une assurance responsabilité civile de manière isolée coûte cher et les tarifs varient considérablement d’un pays à l’autre : c’est pourquoi nous l’incluons d’office dans nos garanties des produits First’Expat+ et Relais’Expat+ ainsi que dans Start’Expat. 

Vous pourriez avoir besoin de bénéficier de soins dans un pays voisin médicalement mieux équipé que votre pays de résidence et offrant des traitements de meilleure qualité. En optant pour un contrat incluant l'assistance médicale et le rapatriement, vous êtes couvert pour tous les frais de transport, y compris la visite d’un membre de votre famille si vous êtes hospitalisé ou en cas de décès, ou la prise en charge d’un billet aller-retour pour un proche si vous êtes seul et hospitalisé pendant plus de dix jours. Cliquez ici pour en savoir plus.

En optant pour un contrat incluant l'assistance médicale et le rapatriement, MSH assure votre rapatriement dans votre pays d’origine en cas d’urgence médicale. Vous êtes couvert pour tous les frais de transport, y compris la visite d’un membre de votre famille si vous êtes hospitalisé ou en cas de décès, ou la prise en charge d’un billet aller-retour pour un proche si vous êtes seul et hospitalisé pendant plus de dix jours.

Vous pouvez à tout moment vous connecter sur msh-intl.com ou sur l’appli mobile MSH pour :
- souscrire en ligne  
- effectuer vos demandes de remboursement de frais de santé et vérifier leur statut en ligne (espace assuré)  
- obtenir un devis
- payer vos cotisations en toute sécurité 
- imprimer votre carte d’assurance personnelle (espace assuré) 
- consulter vos remboursement sur votre espace assuré (vous recevrez une alerte par e-mail chaque fois qu’un nouveau décompte est disponible) 
- obtenir des informations sanitaires détaillées sur 150 pays du monde, y compris les vaccins obligatoires, les maladies locales et la qualité de l’eau potable et des denrées alimentaires 
- accéder à une base de professionnels de santé du monde entier : coordonnées, langues parlées, services disponibles dans les hôpitaux, etc. (espace assuré) 
- nous laisser un message (espace assuré)

Les plafonds de garantie dépendent du type de couverture choisie :
First'Expat+ Quartz : 500 000 €/625 000 $ par personne et par an
First'Expat+ Pearl : 1 000 000 €/1 250 000 $ par personne et par an
First'Expat+ Sapphire : 1 600 000 €/2 000 000 $ par personne et par an
First'Expat+ Diamond : 3 000 000 €/3 750 000 $ par personne et par an
Start'Expat : 250 000 €

Cela dépend de votre contrat, mais les éléments suivants sont souvent exclus :

- les traitements de pathologies qui seraient indiquées sur votre certificat d'adhésion,
- les soins reçus en cure de désintoxication, de rajeunissement et d’amaigrissement,
- les séjours en maison de repos, centre de nutrition, maison de convalescence ou centre de thalassothérapie, les soins relatifs à une opération de chirurgie esthétique non consécutive à un accident,
- les soins médicaux pour lesquels l’assuré n’a pas demandé d’accord préalable ou pour lesquels l’assureur n’a pas donné son accord préalable
- les séjours hospitaliers liés à des troubles psychiatriques au-delà d’un certain nombre de jours d’hospitalisation consécutifs,
- les traitements de troubles psychologiques (troubles nerveux et mentaux, psychanalyse et/ou psychothérapie)
- les traitements non remboursés par la sécurité sociale du pays d’origine, sauf indication contraire dans les options choisies,
- les traitements commencés avant la date de prise d’effet de la garantie ou après la date de fin de la garantie.

N’oubliez pas de lire attentivement les conditions générales de votre contrat afin de prendre précisément connaissance des soins et services exclus avant votre départ. La fiche DIPA (IPID), obligatoire pour tout produit d’assurance vendu en Europe, résume ce qui est couvert et ce qui est exclu.

La couverture santé ne s’applique pas à la pratique de certains sports extrêmes, de montagne, aériens ou aquatiques, ni aux sports de combat et d’autodéfense en compétition et aux sports automobiles. 
Toutefois, en général, la pratique de ces sports, notamment s’il s’agit d’une initiation, à des fins récréatives ou de découverte, supervisée par un professionnel possédant les qualifications et les compétences exigées dans le pays concerné, est couverte, à l’exception des sports extrêmes.

Les coûts des soins de santé varient d’un pays à l’autre. Pour vous offrir le meilleur rapport qualité-prix où que vous soyez, nos contrats sont proposés selon plusieurs zones géographiques qui varient selon les assurances, par exemple les contrats Expat+ sont répartis sur 5 zones, tandis que Start’Expat a 2 zones.

Zones pour les assurances Expat+ (First / Relais) :
ZONE 1 : tous les pays (y compris la France) non inclus dans les zones 2 à 5
ZONE 2 : Afrique du Sud, Aland (îles d’), Allemagne, Andorre, Angola, Antilles néerlandaises, Arabie saoudite, Argentine, Aruba, Azerbaïdjan, Bahreïn, Barbade, Belize, Belgique, Biélorussie, Bolivie, Bosnie-Herzégovine, Bouvet (île), Bulgarie, Caraïbes (pays des), Chili, Colombie, Costa Rica, Croatie, Chypre, Danemark, Djibouti, Équateur, Féroé (îles), Finlande, Géorgie, Groenland, Guatemala, Hongrie, Islande, Kazakhstan, Koweït, Lettonie, Liban, Liechtenstein, Luxembourg, Malaisie, Mexique, Monaco, Mozambique, Nigeria, Norvège, Oman, Panama, Pays-Bas, Pérou, République dominicaine, République tchèque, Sainte-Lucie, Saint-Vincent-et-les Grenadines, Slovaquie, Svalbard et Jan Mayen, Suède, Terres australes et antarctiques françaises, Thaïlande, Ukraine, Uruguay, Venezuela, Vietnam
ZONE 3 : Australie, Autriche, Canada, Christmas (île), Cocos (îles), Cook (îles), Émirats arabes unis, Espagne, Grèce, Heard-et-MacDonald (îles), Irlande, Israël, Italie, Japon, Marshall (îles), Norfolk (île), Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Polynésie française, Portugal, Qatar, Russie, Saint-Christophe-et-Niévès, Saint-Marin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Siège, Taïwan, Tokelau, Turquie, Vanuatu, Wallis-et-Futuna
ZONE 4 : Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Ascension et Tristan da Cunha, Bahamas, Bermudes, Brésil, Caïman (îles), Chine, Falkland (îles), Géorgie du Sud-et-les Îles Sandwich du Sud, Guernesey, Hong Kong, Îles Vierges britanniques, Jersey, Man (île de), Montserrat, Pitcairn (îles), Porto Rico, Royaume-Uni, Saint-Barthélemy, Sainte-Hélène, Saint-Martin, Singapour, Suisse, Territoire britannique de l’océan Indien, Turks-et-Caïcos (îles)
ZONE 5 : États-Unis, îles Mariannes du Nord, Îles mineures éloignées des États-Unis, Îles Vierges des États-Unis, Samoa américaines

Notre outil de devis en ligne vous permet de trouver l’assurance santé la mieux adaptée à vos besoins.

ZONE A : tous les pays hors États-Unis
ZONE B : tous les pays États-Unis compris (couverture monde)

Une assurance bagages est automatiquement incluse dans notre contrat Start’Expat et vous couvre pendant toute la durée de celui-ci (pas uniquement quand vous voyagez vers ou depuis votre pays d’expatriation).
Nos autres contrats ne couvrent pas systématiquement la perte ou le vol de bagages, mais cette garantie peut bien évidemment être ajoutée en option. Cette option est incluse dans votre option rapatriement.

Toute personne âgée de plus de 18 ans et jusqu’à 70 ans peut souscrire à ces contrats pour les contrat Expat+ et toute personne agée de 16 ans jusqu’à 65 ans pour les contrat Start Expat. Ces contrats permettent d’avoir des ayants droit, c’est-à-dire les personnes bénéficiaires de votre assurance, qui peuvent être mineurs et/ou un conjoint pour les contrat Expat+.

Que vous soyez déjà expatrié·e ou non, vous pouvez souscrire jusqu’à 4 mois avant votre date de début de couverture. Vous pouvez faire un devis puis souscrire à nos contrats directement sur notre site www.msh-intl.com Si vous préférez, vous pouvez aussi nous renvoyer le bulletin d’adhésion rempli, par e-mail à newapplication@asfe-expat.com

Pour les Expat+, cette assurance a été pensée pour répondre aux besoins des personnes s’expatriant plus d’un an. Elle se souscrit pour une durée minimale de 6 mois. Le contrat est renouvelé tacitement pour un an à la date anniversaire, sauf si vous demandez à résilier. 
Pour les contrats Start’expat, elle se souscrit pour une durée maximale d’un an.

Nous vous remboursons dans la devise de votre choix, sauf s’il est illégal de procéder à un règlement dans cette devise au titre des réglementations bancaires internationales.

Vous êtes couvert·e à la date d’effet choisie à la souscription (le 1er ou le 15 du mois), au plus tôt le lendemain de votre souscription pour les contrats Expat+ et pour les contrat Start’Expat + au minimum le lendemain de la demande.

Aucun problème, vous pouvez souscrire directement sur notre site, où que vous soyez, à l’exception des USA (nous contacter dans ce cas).

Oui, il existe des délais de carence (aussi appelés délais d’attente) sur nos contrats pour :

• les soins et traitements psychiatriques
• les options dentaire, optique et maternité

S’agissant des soins hospitaliers et des soins médicaux courants (une visite chez un médecin, l’achat de médicaments, etc.), il n’y a aucun délai de carence, vous serez couvert·e dès l’acceptation de votre demande d’adhésion. Pour plus d’informations, merci de vous référer aux tableaux de garanties.

Pour les contrats Start+ , l’assurance couvre les soins inopinés et les accidents, il n’y a donc pas de délai de carence. Vous êtes couvert·e dès la date d’effet du contrat.
Pour plus d’informations, merci de vous référer aux tableaux de garanties. 

Cette assurance se renouvelle tacitement à la date anniversaire. Si vous n’avez plus besoin de cette couverture, vous pouvez résilier :

Passé les 12 premiers mois d’adhésion : à tout moment, en nous contactant avec un préavis d’un mois par e-mail à : admineurope@msh-intl.com

Au bout de 6 mois, dans les cas suivants :

• votre employeur a mis en place une couverture obligatoire,
• vous mettez fin à votre expatriation et retournez dans votre pays de nationalité/départ,
• vous êtes affilié·e à un régime local dans votre pays d’expatriation.

La résiliation prendra effet au 1er ou au 15 du mois suivant la réception de la demande de résiliation.

Lors de votre adhésion, vous avez la possibilité de choisir entre plusieurs niveaux de franchise. La franchise est le montant que vous conservez à votre charge et au-delà duquel vous êtes remboursé·e selon vos garanties. Elle est exprimée en année d’assurance et par bénéficiaire.
Lorsque le montant annuel de la franchise aura été atteint, toutes les dépenses de santé supplémentaires couvertes au titre du contrat seront alors remboursées (dans la limite des garanties souscrites).
Il n’y pas de franchise pour les contrats Start'Expat.

Oui, vous êtes couvert·e dans tous les cas pour les urgences si vous voyagez hors de vos pays d’expatriation.
Nous regroupons les pays en 5 zones tarifaires, en fonction du coût des soins de santé sur place.
Vous avez le choix de la zone au moment de la souscription.

Si vous voyagez dans un pays appartenant à une zone de couverture inférieure à celle que vous avez souscrite, vous serez couvert·e exactement comme dans votre pays d’expatriation.
Si vous voyagez dans un pays appartenant à une zone de couverture supérieure, vous serez couvert·e uniquement au titre des soins d’urgence (accidents et maladies) pour une durée limitée.

- Souscription à HOSPI :

• 30 jours à 100 % dans le monde hors USA
• 15 jours à 80 % aux USA

- Souscription à HEALTH, HEALTH+ ou HEALTH+ CHILD :
60 jours à 100 % dans le monde entier (voir notice pour plus de détails)

(Non applicable aux contrats Start’Expat).

Oui. Si vous bénéficiiez auparavant d’un contrat offrant un niveau de couverture équivalent en termes de garanties couvertes, de taux de remboursement et de plafond de couverture, les délais de carence en optique et dentaire seront supprimés. Le délai de carence pour les garanties maternité et psychiatrie sera quant à lui toujours maintenu

Oui. Votre contrat MSH couvre tous vos besoins de santé lorsque vous voyagez dans n’importe quel pays appartenant à la même zone géographique que celle de votre pays d’expatriation, ainsi que les soins d’urgence si vous sortez de votre zone géographique pour de courtes durées.

Important : cela ne concerne pas Start’Expat.

Au moment de votre adhésion, nous vous remettrons une carte d’assuré personnelle où figurent toutes nos coordonnées. Vous pouvez joindre notre équipe multilingue 24 h/24 et 7 j/7, dans plus de 40 langues, ou bien vous connecter à votre espace assuré pour effectuer une demande de remboursement, consulter le statut de vos remboursements ou compléter en ligne le formulaire de demande de prise en charge hospitalière en quelques secondes.

En tant qu’assuré MSH, vous aurez accès, via votre espace assuré, à un réseau international de médecins et d’établissements de santé recommandés ainsi qu’à leurs coordonnées, aux langues parlées et aux principaux services, par pays ou par spécialité.

Votre carte d’assuré personnelle est là pour vous aider. L’hôpital ou vous-même pouvez nous contacter partout dans le monde pour obtenir une prise en charge hospitalière. Il est important de conserver cette carte avec vous en permanence et de la présenter dès votre arrivée à l’hôpital.

Oui, vos ayants droit bénéficient de la même couverture que vous, sauf indication contraire de notre médecin conseil au moment de la souscription.

Non. Nous pouvons traiter les demandes de remboursement dans n’importe quelle langue et prendre en charge les frais de santé dans plus de 150 devises. Pour calculer vos remboursements, nous utilisons le taux de change publié par la Compagnie Financière Edmond de Rothschild le dernier jour du mois précédant la date à laquelle vous avez reçu vos soins.

Non. La durée de la couverture indiquée sur chaque contrat doit être respectée. Si vous ne savez pas combien de temps vous allez rester à l’étranger, nous vous conseillons de souscrire un contrat pour quelques mois avec la possibilité de le renouveler pour une période supplémentaire (sur demande envoyée par e-mail au moins 15 jours avant l’expiration du contrat).

Dans la mesure du possible, vous devez informer MSH au moins un mois à l’avance si vous changez de pays d’expatriation. Nous serons alors en mesure d’effectuer les changements nécessaires pour que vous disposiez d’une couverture adéquate dans votre nouveau pays. Toute modification prendra effet le premier jour du mois civil qui suit votre demande. Si vous avez besoin d’un niveau de garantie supérieur, vous devez remplir un nouveau formulaire d’adhésion, sous réserve de l’acceptation des assureurs.

Important : cela ne concerne pas les contrats Start’Expat.

En cas de changement de votre situation familiale (mariage, naissance, divorce, décès du conjoint), vous devez en informer MSH dans les 30 jours et transmettre les documents officiels (acte de mariage, acte de naissance, acte de divorce ou acte de décès) afin que ces évolutions puissent être incluses dans votre contrat.