FAQ

Per partire nelle condizioni migliori, ti raccomandiamo di sottoporti a un controllo completo prima della partenza. Il richiamo delle vaccinazioni e i controlli odontoiatrici sono una priorità, ma è altresì opportuno sottoporsi a un check-up completo e ottenere un certificato medico per la pratica di attività sportive (immersioni, per esempio). Ricordati di lasciare i tuoi contatti e il numero della tua polizza di assicurazione sanitaria a un amico o familiare, unitamente all’indirizzo e a un numero a cui puoi essere rintracciato.

Se sei un espatriato (studente, collaboratore, lavoratore freelance, globe-trotter o pensionato) anziché una persona con un incarico temporaneo all’estero, non sarai più coperto dal sistema sanitario del tuo paese di origine e probabilmente dovrai versare contributi al sistema sanitario locale. Tuttavia, è possibile che il sistema locale non ti rimborsi le spese sanitarie nella stessa misura a cui eri abituato o non ti fornisca lo stesso livello di copertura quando torni a casa per brevi periodi. Il costo dell’assistenza sanitaria varia sensibilmente da un paese all’altro e può essere di gran lunga superiore a quello del tuo paese di origine.
Se ti iscrivi solo al sistema sanitario locale del paese in cui espatri, i rimborsi potrebbero essere limitati o non essere proprio previsti e non saresti coperto quando viaggi o torni a casa in ferie.

La copertura per assistenza medica inclusa nelle carte di credito standard è valida solo per i primi tre mesi all’estero. Le cure in corso o conseguenti a infortunio non saranno coperte oltre a tale periodo iniziale e potrebbero non essere coperte da un’assicurazione acquistata dopo il sinistro. Inoltre, l’assicurazione della carta di credito potrebbe prevedere franchigie oppure fornire un mero anticipo di denaro.

In qualità di broker iscritto all’ORIAS, abbiamo partnership con gruppi assicurativi leader quali AXA e GROUPAMA-GAN e lavoriamo inoltre a stretto contatto con compagnie assicurative molto rinomate quali Europ Assistance. MSH è anche il partner principale per la copertura integrativa della cassa per i francesi all'estero (Caisse des Français de l'Etranger - CFE).

Studiamo e creiamo soluzioni di assicurazione sanitaria per cittadini in mobilità globale come te da oltre 40 anni. Comprendiamo i tuoi timori e anticipiamo i tuoi bisogni. Ci adattiamo a nuove sfide con soluzioni su misura e agevoliamo le tua gestione sanitaria quotidiana con prodotti e servizi innovativi. Il nostro obiettivo è darti la sicurezza di cui hai bisogno ovunque la vita ti porti, grazie alle competenze internazionali e alla nostra presenza in tutto il mondo. Scopri nel dettaglio tutti i nostri servizi.

- Odontoiatria e oculistica
- Maternità
- Assistenza/Rimpatrio
- Decesso e invalidità

Nella vita di tutti i giorni possono sorgere controversie di ogni tipo. La tutela legale ti assicura le risorse finanziarie e legali di cui hai bisogno per far valere ed esercitare i tuoi diritti, da informazioni e supporto preliminari fino all’assistenza e alla difesa completa in giudizio.

La tua polizza assicurativa sulla casa potrebbe coprire la responsabilità civile, ma purtroppo non sarà valida all’estero. Non avere una copertura di questo tipo potrebbe essere un problema nei paesi in cui le persone sono inclini a sporgere denuncia. Stipulare un’assicurazione per responsabilità civile a sé stante è molto costoso e i prezzi variano sensibilmente da un paese all’altro. Per questo motivo noi la inseriamo fin dal principio nelle nostre soluzioni.

Potresti aver bisogno di cure mediche in un paese confinante che offre strutture con attrezzature migliori e qualità assistenziale superiore. Un piano che include il trasferimento medico e il rimpatrio coprirà tutte le spese di viaggio, inclusa la visita di un familiare in caso di ricovero o decesso oppure un biglietto di andata e ritorno per un parente se sei da solo e vieni ricoverato per più di dieci giorni. Scopri di più su questa opzione.

Puoi accedere al sito msh-intl.com o all’app mobile MSH in qualsiasi momento per:
- Chiedere un preventivo
- Scaricare le nostre brochure
- Sottoscrivere polizze online
- Pagare i premi in modo sicuro
- Chiedere il rimborso delle spese sanitarie online e controllare lo stato di avanzamento della richiesta (Spazio Assicurato)
- Stampare o esibire la tessera assicurativa personale (Spazio Assicurato)
- Visualizzare le situazione di rimborso sulla tua pagina personale (con notifica via e-mail quando sono disponibili nuovi documenti) (Spazio Assicurato)
- Ricevere informazioni dettagliate sull’assistenza sanitaria in 150 paesi in tutto il mondo, tra cui vaccinazioni obbligatorie, malattie locali e informazioni su cibo e acqua
- Accedere a un database di operatori sanitari in tutto il mondo (informazioni di contatto, lingue parlate, servizi ospedalieri disponibili, ecc.) (Spazio Assicurato)
- Lasciarci un messaggio (Spazio Assicurato)

I massimali dipendono dal tipo di copertura scelta:
QUARTZ: EUR 400.000 / USD 500.000 per persona per anno assicurativo
PEARL: EUR 800.000 / USD 1.000.000 per persona per anno assicurativo
SAPPHIRE: EUR 1.600.000 / USD 2.000.000 per persona per anno assicurativo
DIAMOND: EUR 2.400.000 / USD 3.000.000 per persona per anno assicurativo
Start’Expat: EUR 250.000

Dipende dalla polizza, ma in generale queste sono le esclusioni:

- Cure per condizioni indicate nel certificato di assicurazione
- Cure prestate in centri di disintossicazione, ringiovanimento e dimagrimento
- Soggiorni in case di riposo, centri nutrizionali, strutture di convalescenza, spa, cure correlate a interventi di chirurgia estetica non conseguenti a infortuni
- Cure mediche per le quali l’assicurato non ha chiesto previa autorizzazione o per le quali l’assicuratore non ha concesso previa autorizzazione
- Soggiorni ospedalieri per malattie mentali oltre un certo numero di giorni consecutivi di ricovero
- Cure per malattie mentali (condizioni nervose o mentali, psicanalisi e/o psicoterapia)
- Cure non rimborsate dai sistemi sanitari nazionali del paese di origine, salvo ove specificato nelle opzioni scelte
- Cure avviate prima della data di decorrenza o dopo la data di scadenza della copertura.

Prima della partenza leggi con attenzione le condizioni generali della tua polizza per conoscere appieno le cure e i servizi esclusi.

L’assicurazione sanitaria non copre la pratica di alcuni sport estremi, alpini, aerei, acquatici, di autodifesa agonistica, combattimento e motoristici. Ti consigliamo di leggere le condizioni generali del tuo piano specifico.
Tuttavia, ad eccezione degli sport estremi, la pratica di queste attività sportive è coperta, comprese eventuali attività propedeutiche per finalità amatoriali o di avviamento, se svolta sotto la supervisione di un professionista munito delle qualifiche e delle competenze richieste dallo Stato.

I costi sanitari variano da un paese all’altro. Per offrirti il miglior rapporto qualità/prezzo ovunque tu sia, abbiamo organizzato i nostri prodotti e servizi ripartendoli in cinque zone geografiche.

ZONA 1: tutti i paesi che non rientrano nelle zone da 2 a 5 (anche in Francia)
ZONA 2: Andorra, Angola, Antille Olandesi, Arabia Saudita, Argentina, Aruba, Azerbaigian, Bahrein, Barbados, Belgio, Belize, Bielorussia, Bolivia, Bosnia Erzegovina, Bulgaria, Cile, Cipro, Colombia, Costa Rica, Croazia, Danimarca, Ecuador, Finlandia, Georgia, Germania, Gibuti, Groenlandia, Guatemala, Islanda, Isola Bouvet, Isole Aland, Isole Faroe, Kazakistan, Kuwait, Lettonia, Libano, Liechtenstein, Lussemburgo, Malesia, Messico, Monaco, Mozambico, Nigeria, Norvegia, Oman, Paesi Bassi, Paesi Caraibici, Panama, Perù, Repubblica Ceca, Repubblica Dominicana, Saint Vincent e Grenadine, Santa Lucia, Slovacchia, Sudafrica, Svalbard e Jan Mayen, Svezia, Terre Australi e Antartiche Francesi, Thailandia, Ucraina, Ungheria, Uruguay, Venezuela, Vietnam
ZONA 3: Australia, Austria, Canada, Città del Vaticano, Emirati Arabi Uniti, Giappone, Grecia, Irlanda, Isola di Natale, Isola Norfolk, Isole Cocos, Isole Cook, Isole Heard e McDonald, Isole Marshall, Israele, Italia, Nuova Caledonia, Nuova Zelanda, Polinesia francese, Portogallo, Qatar, Russia, Saint Kitts e Nevis, Saint-Pierre e Miquelon, San Marino, Spagna, Taiwan, Tokelau, Turchia, Vanuatu, Wallis e Futuna
ZONA 4: Anguilla, Antigua e Barbuda, Ascensione e Tristan da Cunha, Bahamas, Bermuda, Brasile, Cina, Georgia del Sud e Isole Sandwich Australi, Guernsey, Hong Kong, Isola di Man, Isole Cayman, Isole Falkland, Isole Pitcairn, Isole Vergini Britanniche, Jersey, Montserrat, Porto Rico, Regno Unito, Saint Martin, Saint-Barthélemy, Sant’Elena, Singapore, Svizzera, Territorio britannico dell'Oceano Indiano, Turks e Caicos
ZONA 5: Isole Marianne Settentrionali, Isole minori esterne degli Stati Uniti d'America, Isole Vergini americane, Samoa Americane, USA

Puoi utilizzare lo strumento online dedicato ai preventivi per trovare il piano di assicurazione sanitaria migliore per te.
N.B.: questa ripartizione non si applica al piano Start’Expat, per il quale le zone geografiche sono le seguenti:

ZONA A: tutti i paesi, USA esclusi
ZONA B: tutti i paesi, USA inclusi

L’assicurazione sul bagaglio è inclusa automaticamente nel piano Start’Expat e opera per l’intera durata della polizza (non solo quando viaggi da e verso il tuo paese di espatrio).
Negli altri piani in cui la copertura per perdita o furto del bagaglio non è inclusa automaticamente, è possibile aggiungerla come opzione.

Le polizze MSH International sono disponibili, indipendentemente dallo status professionale, per chiunque abbia più di 16 anni e desideri stipulare un’assicurazione sanitaria per se stesso o la propria famiglia all’estero. Il limite di età ai fini della sottoscrizione varia a seconda della polizza.

Puoi sottoscrivere la polizza MSH con un anticipo massimo di tre mesi rispetto alla partenza. Prima sottoscrivi la polizza, meglio è: in questo modo sarai sicuro di avere tutti i documenti necessari prima della partenza e che la copertura decorra dal momento desiderato.
Tieni presente che la copertura non è retroattiva, ossia non opera prima della data di ricezione effettiva della sottoscrizione.

La copertura MSH opera dalla data che hai selezionato nel modulo di sottoscrizione, purché il tuo questionario medico sia stato approvato, i documenti siano stati presentati e il pagamento effettuato. Tuttavia, nel caso tu non fossi precedentemente coperto da un piano assicurativo simile a quello sottoscritto, potrebbe essere applicabile un periodo di carenza (vedi la domanda sui periodi di carenza).

La tua copertura opera dal momento in cui la polizza viene approvata e autorizzata oppure a una data successiva, qualora si rendessero necessari ulteriori accertamenti medici dopo l’analisi del tuo questionario. Tuttavia, a seconda del piano scelto, per alcune cure potrebbe essere previsto un periodo di carenza o aspettativa nel caso tu non fossi precedentemente coperto da un piano simile.

- Periodo di carenza di 3 mesi: “Visite e cure odontoiatriche/oculistiche” (escluse Emergenze) e “Parodontologia”,
- Periodo di carenza di 6 mesi: “Oculistica”, “Odontoiatria (escluse visite e cure odontoiatriche): protesi dentarie, impianti dentali, innesti ossei e chirurgia dentale” e “Attrezzature e protesi mediche, ortopediche e auditive”,
- Periodo di carenza di 10 mesi: “Maternità” (inclusa assistenza pre- e post-parto),
- Periodo di carenza di 12 mesi: “Ortodonzia”, “Infertilità (inclusa la procreazione medicalmente assistita)” e “Cure e trattamenti psichiatrici”.
Se l’assicurato era precedentemente coperto da un piano che offriva prestazioni equivalenti in termini di servizi acquistati e livello di rimborso, non sarà applicato alcun periodo di carenza (salvo il periodo di 10 mesi per le prestazioni di “Maternità”, inclusa l’assistenza pre- e post-parto, e i 12 mesi per le cure di “Infertilità”).
L’Assicuratore si farà carico solo delle spese sostenute in relazione a cure e trattamenti prescritti a partire dalla data di efficacia della copertura.
N.B.: i periodi di carenza non si applicano al piano Start’Expat.

Tutte le polizze hanno una durata minima di sei mesi, eccetto il piano Start’Expat che può essere acquistato anche solo per 1 mese.

I premi possono essere versati con cadenza mensile, trimestrale, semestrale o annuale senza costi aggiuntivi (per Start’Expat solo in soluzione unica) con addebito diretto su un conto corrente francese oppure con assegno, bonifico bancario o carta di debito bancaria (online sul nostro sito sicuro o via telefono con un operatore).
Il primo pagamento deve essere effettuato con assegno in euro o addebito diretto su un conto bancario francese. I rimborsi possono essere effettuati con assegno o bonifico nella valuta e sul conto bancario di tua scelta.

Puoi sottoscrivere una polizza MSH online all’indirizzo www.msh-intl.com o scrivendo una e-mail a contact@asfe-expat.com. Compila, data e firma il modulo di sottoscrizione e il questionario medico per te e i tuoi familiari a carico e rimandaceli unitamente ai seguenti documenti: 
- modulo di sottoscrizione compilato e firmato,
- questionario medico compilato e firmato, accompagnato dalle informazioni mediche integrative qualora tu abbia risposto affermativamente ad alcune domande del questionario,
- copia della tua carta d’identità o del tuo passaporto,
- coordinate bancarie del conto su cui ricevere i rimborsi sanitari da MSH,
- un certificato della tua precedente assicurazione sanitaria e un riepilogo delle prestazioni per evitare possibili periodi di carenza (non applicabile a Start’Expat),
- un certificato di frequenza scolastica/universitaria per i figli di età compresa tra 20 e 25 anni (non applicabile a Start’Expat).
E per il pagamento del premio:
- autorizzazione di addebito diretto (solo per conti francesi) compilata e firmata,
o
- autorizzazione di addebito su carta di credito compilata e firmata
o
- assegno all’ordine di ASFE.

Sì. La polizza MSH copre tutte le tue esigenze sanitarie durante i viaggi verso qualsiasi paese facente parte della stessa zona geografica del tuo paese di espatrio, nonché le cure in emergenza durante brevi viaggi verso paesi al di fuori della tua zona geografica.

Importante: non applicabile a Start’Expat.

Non appena avrai stipulato la polizza, riceverai una tessera assicurativa personale con tutti i nostri recapiti. Puoi contattare il nostro team multinazionale 24 ore al giorno, 7 giorni la settimana in 40 lingue diverse o puoi accedere al tuo Spazio Assicurato per presentare una richiesta di rimborso, verificarne lo stato di elaborazione o compilare una lettera di presa in carico in pochi secondi.

In qualità di assicurato MSH avrai accesso a una rete globale di medici e strutture sanitarie di alto livello. Nel tuo Spazio Assicurato troverai tutti i contatti degli operatori, le lingue parlate e i servizi chiave, organizzati per paese o per specialità.

La tua tessera assicurativa personale è la chiave di tutto. Puoi chiamarci tu stesso o farci chiamare dall’ospedale in qualunque parte del mondo per ottenere la lettera di presa in carico. È importante che tu porti la tessera sempre con te e la presenti non appeni arrivi all’ospedale.

Sì, i tuoi familiari a carico godono della tua stessa copertura, salvo diversamente specificato dal nostro medico consulente alla sottoscrizione.

No. Possiamo evadere le richieste di rimborso in qualsiasi lingua e gestire le spese sanitarie in oltre 150 valute. Per calcolare i rimborsi utilizziamo il tasso di cambio pubblicato da Compagnie Financière Edmond de Rothschild l’ultimo giorno del mese precedente l’erogazione delle prestazioni sanitarie.

No. La durata di copertura specificata in ogni piano è fissa. Se non sai ancora quanto tempo ti fermerai all’estero, ti consigliamo di sottoscrivere una copertura per alcuni mesi con opzione di rinnovo per ulteriori periodi mensili (rinnovo su richiesta scritta via e-mail fino a 15 giorni prima della scadenza della polizza).

Se possibile, informa MSH del tuo cambio di paese di espatrio almeno un mese prima del trasferimento. In questo modo saremo in grado di apportare le modifiche necessarie affinché tu sia adeguatamente coperto nel nuovo paese. Eventuali modifiche diverranno efficaci il primo giorno del mese solare successivo alla tua richiesta. Se hai bisogno di una copertura maggiore, dovrai compilare un nuovo modulo di sottoscrizione, con riserva di approvazione delle compagnie assicurative.

Importante: non applicabile ai piani Start’Expat.

Se la tua situazione familiare cambia (matrimonio, nascita, divorzio, decesso del coniuge), devi darne comunicazione a MSH entro 30 giorni e presentare documenti ufficiali (certificato di matrimonio, nascita, divorzio o morte), in modo tale che tali variazioni possano essere integrate nella tua polizza.