FAQ

Per partire nelle condizioni migliori, ti raccomandiamo di sottoporti a un controllo completo prima della partenza. Il richiamo delle vaccinazioni e i controlli odontoiatrici sono una priorità, ma è altresì opportuno sottoporsi a un check-up completo e ottenere un certificato medico per la pratica di attività sportive (immersioni, per esempio). Ricordati di lasciare i tuoi contatti e il numero della tua polizza di assicurazione sanitaria a un amico o familiare, unitamente all’indirizzo e a un numero a cui puoi essere rintracciato.

Se sei un espatriato (studente, collaboratore, lavoratore freelance, globe-trotter o pensionato) anziché una persona con un incarico temporaneo all’estero, non sarai più coperto dal sistema sanitario del tuo paese di origine e probabilmente dovrai versare contributi al sistema sanitario locale. Tuttavia, è possibile che il sistema locale non ti rimborsi le spese sanitarie nella stessa misura a cui eri abituato o non ti fornisca lo stesso livello di copertura quando torni a casa per brevi periodi. Il costo dell’assistenza sanitaria varia sensibilmente da un paese all’altro e può essere di gran lunga superiore a quello del tuo paese di origine.
Se ti iscrivi solo al sistema sanitario locale del paese in cui espatri, i rimborsi potrebbero essere limitati o non essere proprio previsti e non saresti coperto quando viaggi o torni a casa in ferie.

La copertura per assistenza medica inclusa nelle carte di credito standard è valida solo per i primi tre mesi all’estero. Le cure in corso o conseguenti a infortunio non saranno coperte oltre a tale periodo iniziale e potrebbero non essere coperte da un’assicurazione acquistata dopo il sinistro. Inoltre, l’assicurazione della carta di credito potrebbe prevedere franchigie oppure fornire un mero anticipo di denaro.

In qualità di broker iscritto all’ORIAS, abbiamo partnership con gruppi assicurativi leader quali AXA e GROUPAMA-GAN e lavoriamo inoltre a stretto contatto con compagnie assicurative molto rinomate quali Europ Assistance. MSH è anche il partner principale per la copertura integrativa della cassa per i francesi all'estero (Caisse des Français de l'Etranger - CFE).

Studiamo e creiamo soluzioni di assicurazione sanitaria per cittadini in mobilità globale come te da oltre 40 anni. Comprendiamo i tuoi timori e anticipiamo i tuoi bisogni. Ci adattiamo a nuove sfide con soluzioni su misura e agevoliamo le tua gestione sanitaria quotidiana con prodotti e servizi innovativi. Il nostro obiettivo è darti la sicurezza di cui hai bisogno ovunque la vita ti porti, grazie alle competenze internazionali e alla nostra presenza in tutto il mondo. Scopri nel dettaglio tutti i nostri servizi.

- Odontoiatria e oculistica
- Maternità
- Assistenza/Rimpatrio
- Decesso e invalidità

Nella vita di tutti i giorni possono sorgere controversie di ogni tipo. La tutela legale ti assicura le risorse finanziarie e legali di cui hai bisogno per far valere ed esercitare i tuoi diritti, da informazioni e supporto preliminari fino all’assistenza e alla difesa completa in giudizio.

La tua polizza assicurativa sulla casa potrebbe coprire la responsabilità civile, ma purtroppo non sarà valida all’estero. Non avere una copertura di questo tipo potrebbe essere un problema nei paesi in cui le persone sono inclini a sporgere denuncia. Stipulare un’assicurazione per responsabilità civile a sé stante è molto costoso e i prezzi variano sensibilmente da un paese all’altro. Per questo motivo noi la inseriamo fin dal principio nelle nostre soluzioni.

Potresti aver bisogno di cure mediche in un paese confinante che offre strutture con attrezzature migliori e qualità assistenziale superiore. Un piano che include il trasferimento medico e il rimpatrio coprirà tutte le spese di viaggio, inclusa la visita di un familiare in caso di ricovero o decesso oppure un biglietto di andata e ritorno per un parente se sei da solo e vieni ricoverato per più di dieci giorni. Scopri di più su questa opzione.

Puoi accedere al sito msh-intl.com o all’app mobile MSH in qualsiasi momento per:
- Chiedere un preventivo
- Scaricare le nostre brochure
- Sottoscrivere polizze online
- Pagare i premi in modo sicuro
- Chiedere il rimborso delle spese sanitarie online e controllare lo stato di avanzamento della richiesta (Spazio Assicurato)
- Stampare o esibire la tessera assicurativa personale (Spazio Assicurato)
- Visualizzare le situazione di rimborso sulla tua pagina personale (con notifica via e-mail quando sono disponibili nuovi documenti) (Spazio Assicurato)
- Ricevere informazioni dettagliate sull’assistenza sanitaria in 150 paesi in tutto il mondo, tra cui vaccinazioni obbligatorie, malattie locali e informazioni su cibo e acqua
- Accedere a un database di operatori sanitari in tutto il mondo (informazioni di contatto, lingue parlate, servizi ospedalieri disponibili, ecc.) (Spazio Assicurato)
- Lasciarci un messaggio (Spazio Assicurato)

I massimali dipendono dal tipo di copertura scelta:
QUARTZ: EUR 500.000 / USD 625.000 per persona per anno assicurativo
PEARL: EUR 1.000.000 / USD 1.250.000 per persona per anno assicurativo
SAPPHIRE: EUR 1.600.000 / USD 2.000.000 per persona per anno assicurativo
DIAMOND: EUR 3.000.000 / USD 3.750.000 per persona per anno assicurativo
Start’Expat: EUR 250.000

Dipende dalla polizza, ma in generale queste sono le esclusioni:

- Cure per condizioni indicate nel certificato di assicurazione
- Cure prestate in centri di disintossicazione, ringiovanimento e dimagrimento
- Soggiorni in case di riposo, centri nutrizionali, strutture di convalescenza, spa, cure correlate a interventi di chirurgia estetica non conseguenti a infortuni
- Cure mediche per le quali l’assicurato non ha chiesto previa autorizzazione o per le quali l’assicuratore non ha concesso previa autorizzazione
- Soggiorni ospedalieri per malattie mentali oltre un certo numero di giorni consecutivi di ricovero
- Cure per malattie mentali (condizioni nervose o mentali, psicanalisi e/o psicoterapia)
- Cure non rimborsate dai sistemi sanitari nazionali del paese di origine, salvo ove specificato nelle opzioni scelte
- Cure avviate prima della data di decorrenza o dopo la data di scadenza della copertura.

Prima della partenza leggi con attenzione le condizioni generali della tua polizza per conoscere appieno le cure e i servizi esclusi.

L’assicurazione sanitaria non copre la pratica di alcuni sport estremi, alpini, aerei, acquatici, di autodifesa agonistica, combattimento e motoristici. Ti consigliamo di leggere le condizioni generali del tuo piano specifico.
Tuttavia, ad eccezione degli sport estremi, la pratica di queste attività sportive è coperta, comprese eventuali attività propedeutiche per finalità amatoriali o di avviamento, se svolta sotto la supervisione di un professionista munito delle qualifiche e delle competenze richieste dallo Stato.

I costi sanitari variano da un paese all’altro. Per offrirti il miglior rapporto qualità/prezzo ovunque tu sia, abbiamo organizzato i nostri prodotti e servizi ripartendoli in cinque zone geografiche.

ZONA 1: tutti i paesi che non rientrano nelle zone da 2 a 5 (anche in Francia)
ZONA 2: Andorra, Angola, Antille Olandesi, Arabia Saudita, Argentina, Aruba, Azerbaigian, Bahrein, Barbados, Belgio, Belize, Bielorussia, Bolivia, Bosnia Erzegovina, Bulgaria, Cile, Cipro, Colombia, Costa Rica, Croazia, Danimarca, Ecuador, Finlandia, Georgia, Germania, Gibuti, Groenlandia, Guatemala, Islanda, Isola Bouvet, Isole Aland, Isole Faroe, Kazakistan, Kuwait, Lettonia, Libano, Liechtenstein, Lussemburgo, Malesia, Messico, Monaco, Mozambico, Nigeria, Norvegia, Oman, Paesi Bassi, Paesi Caraibici, Panama, Perù, Repubblica Ceca, Repubblica Dominicana, Saint Vincent e Grenadine, Santa Lucia, Slovacchia, Sudafrica, Svalbard e Jan Mayen, Svezia, Terre Australi e Antartiche Francesi, Thailandia, Ucraina, Ungheria, Uruguay, Venezuela, Vietnam
ZONA 3: Australia, Austria, Canada, Città del Vaticano, Emirati Arabi Uniti, Giappone, Grecia, Irlanda, Isola di Natale, Isola Norfolk, Isole Cocos, Isole Cook, Isole Heard e McDonald, Isole Marshall, Israele, Italia, Nuova Caledonia, Nuova Zelanda, Polinesia francese, Portogallo, Qatar, Russia, Saint Kitts e Nevis, Saint-Pierre e Miquelon, San Marino, Spagna, Taiwan, Tokelau, Turchia, Vanuatu, Wallis e Futuna
ZONA 4: Anguilla, Antigua e Barbuda, Ascensione e Tristan da Cunha, Bahamas, Bermuda, Brasile, Cina, Georgia del Sud e Isole Sandwich Australi, Guernsey, Hong Kong, Isola di Man, Isole Cayman, Isole Falkland, Isole Pitcairn, Isole Vergini Britanniche, Jersey, Montserrat, Porto Rico, Regno Unito, Saint Martin, Saint-Barthélemy, Sant’Elena, Singapore, Svizzera, Territorio britannico dell'Oceano Indiano, Turks e Caicos
ZONA 5: Isole Marianne Settentrionali, Isole minori esterne degli Stati Uniti d'America, Isole Vergini americane, Samoa Americane, USA

Puoi utilizzare lo strumento online dedicato ai preventivi per trovare il piano di assicurazione sanitaria migliore per te.
N.B.: questa ripartizione non si applica al piano Start’Expat, per il quale le zone geografiche sono le seguenti:

ZONA A: tutti i paesi, USA esclusi
ZONA B: tutti i paesi, USA inclusi

L’assicurazione sul bagaglio è inclusa automaticamente nel piano Start’Expat e opera per l’intera durata della polizza (non solo quando viaggi da e verso il tuo paese di espatrio).
Negli altri piani in cui la copertura per perdita o furto del bagaglio non è inclusa automaticamente, è possibile aggiungerla come opzione.

Possono sottoscrivere queste polizze tutti coloro che abbiano compiuto 18 anni e non abbiano superato i 71 anni di età. Queste polizze consentono di avere dei beneficiari, che possono essere minorenni e/o un coniuge.

Che siate già espatriati o meno, potete sottoscrivere la polizza fino a 4 mesi prima della data di inizio del viaggio. È possibile ottenere un preventivo e poi sottoscrivere le nostre polizze direttamente sul nostro sito web www.msh-intl.com. In alternativa, è possibile inviare il modulo di adesione compilato via e-mail a newapplication@asfe-expat.com.

Questa assicurazione è stata pensata per soddisfare le esigenze di chi espatria per più di un anno. Viene stipulata per un periodo minimo di 6 mesi. Il contratto si rinnova tacitamente per un anno alla data dell'anniversario, a meno che non si chieda la disdetta.

Vi rimborseremo nella valuta di vostra scelta, a meno che non sia illegale effettuare un pagamento in tale valuta in base alle normative bancarie internazionali.

L'assicurato è coperto dalla data di decorrenza scelta al momento della stipula della polizza (il 1° o il 15 del mese), non prima del giorno successivo alla stipula della polizza.

Nessun problema, potete iscrivervi direttamente sul nostro sito www.msh-intl.com, ovunque vi troviate, ad eccezione degli Stati Uniti (in questo caso contattateci).

Sì, i nostri piani prevedono periodi di attesa (noti anche come periodi di qualificazione) per:

• cure e trattamenti psichiatrici
• le opzioni dentistiche, visive e di maternità

Per le cure ospedaliere e l'assistenza sanitaria di routine (visite mediche, acquisto di farmaci, ecc.), non sono previsti periodi di attesa e la copertura viene garantita non appena viene accettata la domanda di iscrizione. Per ulteriori informazioni, consultare il programma delle prestazioni.

L'assicurazione si rinnova tacitamente alla data dell'anniversario. Se non avete più bisogno di questa copertura, potete disdire:

Dopo i primi 12 mesi di adesione: in qualsiasi momento, dandoci un preavviso di un mese via e-mail all'indirizzo: admineurope@asfe-expat.com.

Dopo 6 mesi, nei seguenti casi

• il vostro datore di lavoro ha introdotto una copertura obbligatoria,
• si termina l'espatrio e si rientra nel Paese di appartenenza/partenza,
• siete affiliati a un programma locale nel Paese di espatrio.

La cancellazione avrà effetto il 1° o il 15 del mese successivo al ricevimento della richiesta di cancellazione.

Al momento dell'iscrizione, è possibile scegliere tra diversi livelli di franchigia. La franchigia è l'importo che l'assicurato deve pagare e oltre il quale viene rimborsato in base alla copertura. È espressa per anno assicurativo e per beneficiario.
Una volta raggiunta la franchigia annuale, verranno rimborsate tutte le spese sanitarie aggiuntive coperte dal contratto (nei limiti della copertura sottoscritta).

Sì, siete coperti in tutti i casi di emergenza se viaggiate fuori dal vostro Paese di espatrio.
Raggruppiamo i Paesi in 5 zone tariffarie, a seconda del costo dell'assistenza sanitaria in loco.
Potete scegliere la zona al momento della stipula della polizza.

Se vi recate in un Paese con una zona di copertura inferiore a quella scelta, sarete coperti esattamente come nel Paese di espatrio.
Se vi recate in un Paese con un livello di copertura più elevato, sarete coperti per le cure di emergenza (infortuni e malattie) solo per un periodo limitato.

- Abbonamento a HOSPI:

• 30 giorni al 100% in tutto il mondo, esclusi gli Stati Uniti
• 15 giorni all'80% negli USA

- Abbonamento a HEALTH, HEALTH+ o HEALTH+ CHILD :
60 giorni al 100% in tutto il mondo (per maggiori dettagli, consultare il foglio illustrativo).

Sì, se in precedenza eravate coperti da un contratto che offriva un livello di copertura equivalente in termini di prestazioni, tassi di rimborso e copertura massima, i periodi di attesa per la copertura ottica e dentistica saranno aboliti. Il periodo di attesa per la copertura di maternità e psichiatrica rimarrà invariato.

Sì. La polizza MSH copre tutte le tue esigenze sanitarie durante i viaggi verso qualsiasi paese facente parte della stessa zona geografica del tuo paese di espatrio, nonché le cure in emergenza durante brevi viaggi verso paesi al di fuori della tua zona geografica.

Importante: non applicabile a Start’Expat.

Non appena avrai stipulato la polizza, riceverai una tessera assicurativa personale con tutti i nostri recapiti. Puoi contattare il nostro team multinazionale 24 ore al giorno, 7 giorni la settimana in 40 lingue diverse o puoi accedere al tuo Spazio Assicurato per presentare una richiesta di rimborso, verificarne lo stato di elaborazione o compilare una lettera di presa in carico in pochi secondi.

In qualità di assicurato MSH avrai accesso a una rete globale di medici e strutture sanitarie di alto livello. Nel tuo Spazio Assicurato troverai tutti i contatti degli operatori, le lingue parlate e i servizi chiave, organizzati per paese o per specialità.

La tua tessera assicurativa personale è la chiave di tutto. Puoi chiamarci tu stesso o farci chiamare dall’ospedale in qualunque parte del mondo per ottenere la lettera di presa in carico. È importante che tu porti la tessera sempre con te e la presenti non appeni arrivi all’ospedale.

Sì, i tuoi familiari a carico godono della tua stessa copertura, salvo diversamente specificato dal nostro medico consulente alla sottoscrizione.

No. Possiamo evadere le richieste di rimborso in qualsiasi lingua e gestire le spese sanitarie in oltre 150 valute. Per calcolare i rimborsi utilizziamo il tasso di cambio pubblicato da Compagnie Financière Edmond de Rothschild l’ultimo giorno del mese precedente l’erogazione delle prestazioni sanitarie.

No. La durata di copertura specificata in ogni piano è fissa. Se non sai ancora quanto tempo ti fermerai all’estero, ti consigliamo di sottoscrivere una copertura per alcuni mesi con opzione di rinnovo per ulteriori periodi mensili (rinnovo su richiesta scritta via e-mail fino a 15 giorni prima della scadenza della polizza).

Se possibile, informa MSH del tuo cambio di paese di espatrio almeno un mese prima del trasferimento. In questo modo saremo in grado di apportare le modifiche necessarie affinché tu sia adeguatamente coperto nel nuovo paese. Eventuali modifiche diverranno efficaci il primo giorno del mese solare successivo alla tua richiesta. Se hai bisogno di una copertura maggiore, dovrai compilare un nuovo modulo di sottoscrizione, con riserva di approvazione delle compagnie assicurative.

Importante: non applicabile ai piani Start’Expat.

Se la tua situazione familiare cambia (matrimonio, nascita, divorzio, decesso del coniuge), devi darne comunicazione a MSH entro 30 giorni e presentare documenti ufficiali (certificato di matrimonio, nascita, divorzio o morte), in modo tale che tali variazioni possano essere integrate nella tua polizza.