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TRATTAMENTO DEI RECLAMI

In caso di insoddisfazione, ti invitiamo a informare il tuo interlocutore abituale, che sarà a tua disposizione per aiurtarti a trovare una soluzione.

È possibile anche inviarci il tuo reclamo via posta: al Service réclamation (Servizio Reclami), 23, Allées de l’Europe, 92587 Clichy Cedex – Francia (o all’ indirizzo del Servizio Reclami della sede regionale più vicina).

In ogni caso, ci impegniamo a: 
- accusare il ricevimento del reclamo entro un termine massimo di 10 giorni lavorativi dalla data di invio;
- fornire una risposta positiva o negativa entro un termine massimo di 2 mesi dalla data di invio del reclamo o, in caso contrario, a tenerti informato sullo stato di avanzamento del trattamento.

Se in disaccordo con la risposta o con la soluzione proposta, è possibile rivolgersi al Mediatore Assicurativo:
- LA MÉDIATION DE L’ASSURANCE, Pôle PLANETE CSCA, TSA 50110, 75441 PARIS CEDEX 09, Francia
- https://www.mediation-assurance.org/Saisir+le+mediateur (sezione “saisir le médiateur”)
- via e-mail: le.mediateur@mediation-assurance.org