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PROCESSAMENTO DE RECLAMAÇÕES

Se não estiver satisfeito, convidamo-lo a contactar o seu interlocutor habitual, que irá ajudá-lo a encontrar uma solução.

Pode também enviar-nos a sua reclamação por correio: para o Departamento de Reclamações (Service Réclamation), 23, Allées de l'Europe, 92587 Clichy Cedex, França (ou para o endereço do Departamento de Reclamações da sede regional da qual é dependente).

Em todos os casos, comprometemo-nos a:
- notificá-lo quando da recepção da sua reclamação num prazo máximo de 10 dias úteis a partir da data de envio;
- dar-lhe uma resposta positiva ou negativa num prazo máximo de 2 meses a partir da data de envio da sua reclamação, ou, à falta de resposta, a mantê-lo informado sobre a evolução da mesma.

Se não estiver de acordo com a resposta ou solução apresentadas, pode entrar em contacto com a Autoridade de Mediação de Seguros para o seguinte endereço/email: 
- LA MEDIATION DE L’ASSURANCE, Pôle PLANETE CSCA, TSA 50110, 75441 PARIS CEDEX 09, França
- https://www.mediation-assurance.org/Saisir+le+mediateur (secção “saisir le médiateur”)
- e-mail: le.mediateur@mediation-assurance.org