Traitement des réclamations

Qu’est-ce qu’une réclamation ?

Une réclamation se définit comme l’expression de tout mécontentement envers un professionnel quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle est formulée.

Veuillez noter néanmoins qu’une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis, n’est pas une réclamation.

Comment nous adresser une réclamation ?

Si vous souhaitez nous faire part d’un mécontentement lié à la fourniture d’un de nos produits ou nos services, nous vous invitons à contacter votre interlocuteur habituel mais vous pouvez également nous adresser votre réclamation écrite à l’adresse suivante : Service Réclamation, 23, Allées de l’Europe, 92587 Clichy Cedex, France, à l’adresse mail resolution@msh-intl.com ou bien en cliquant sur le bouton ci-dessous :

La réponse du service Réclamation ne vous satisfait pas ?

Si vous n’êtes toujours pas satisfait de la réponse apportée à votre réclamation ou si vous n’avez pas obtenu une réponse depuis plus de 2 mois, vous pouvez saisir la Médiation de l’Assurance :

• par courrier : La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 PARIS CEDEX 09
• en ligne : https://www.mediation-assurance.org (rubrique  » Contacter le Médiateur ») ou tout autre médiateur compétent figurant sur les liens suivants :

• • LMA – La médiation de l’assurance via un courrier postal à l’adresse : La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 PARIS CEDEX 09 ou sur le formulaire de contact via le site internet www.mediation-assurance.org dans la rubrique « Contact ».
  • CTIP – Le médiateur de la protection sociale via un courrier postal à l’adresse : Le Médiateur de la protection sociale (CTIP) 10, rue Cambacérès 75 008 PARIS ou sur le formulaire de contact en ligne sur le site dédié du Médiateur du CTIP: ctip.asso.fr/mediateur-de-la-protection-sociale-ctip/.

• • FNMF– Le médiateur de la Mutualité Française via un courrier postal à l’adresse : Le Médiateur de la Mutualité Française 255 rue de Vaugirard 75719 PARIS CEDEX 15 ou sur le formulaire de contact ou en ligne sur le site mediateur-mutualite.fr dans la rubrique « saisir le médiateur ».
  • Médiation Consommation Développement via un courrier à l’adresse 27, avenue de la Libération 42400 Saint-Chamond ou par téléphone : +33 (0)9 88 30 27 72 ou sur le formulaire de contact disponible sur le site medconsodev.eu
  • Ou tout autre médiateur compétent de la zone UE, EMEA.

Le médiateur peut être saisi, gratuitement et par écrit, et au plus tard dans le délai d’1 an à compter de votre réclamation écrite initiale. Néanmoins, le médiateur ne pourra pas être saisi notamment dans les cas suivants :

• Si vous ne nous avez pas préalablement fait part de votre réclamation écrite
• Si vous avez déjà introduit une action contentieuse auprès d’un autre médiateur ou d’un tribunal. Sans attendre un retour de la part du médiateur que vous avez saisi, vous disposez toujours à tout moment de la possibilité de mener toutes autres actions légales.